شرایط بازگرداندن کالا  

مطابق با قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و ضوابط سازمان تجارت الکترونیک ایران، خریداران محترم می‌توانند تحت شرایط زیر کالا را مرجوع نمایند:  

۱. کالاهای قابل تعویض یا مرجوع:  

- گوشی‌های موبایل و لوازم جانبی درصورت عدم بازشدن پلمپ  

- کالاهای دارای ایراد فنی یا عدم مطابقت با مشخصات اعلام شده  

- کالاهای ارسالی مغایر با سفارش مشتری  

۲. مهلت درخواست مرجوعی:  

- حداکثر ۷ روز کاری از تاریخ دریافت کالا  

- برای کالاهای دارای ایراد فنی: تا ۳۰ روز پس از تحویل (مطابق گارانتی)  

۳. شرایط فیزیکی کالا:  

- حفظ کامل پلمپ، بسته‌بندی و فاکتور خرید  

- عدم وجود خراش، ضربه یا آسیب ظاهری روی کالا  

- همراه بودن تمام لوازم جانبی و دفترچه راهنما  

روند رسیدگی به درخواست مرجوعی:  

۱. تماس با پشتیبانی:  

  - ارسال درخواست از طریق تلفن، واتساپ یا فرم تماس سایت  

  - ارائه شماره سفارش و تصاویر از مشکل  

۲. بررسی کارشناسی:  

  - ارزیابی توسط تیم فنی حداکثر طی ۴۸ ساعت  

  - درصورت تایید، کد مرجوعی صادر می‌شود  

۳. ارسال کالا:  

  - تحویل به پیک یا ارسال از طریق پست پیشتاز  

  - هزینه ارسال درصورت ایراد از طرف فروشگاه، برعهده ماست  

۴. تعویض یا بازپرداخت:  

  - واریز وجه طی ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا  

  - درصورت درخواست تعویض، ارسال فوری کالای جدید  

موارد استثنا (غیرقابل مرجوع):  

✖️ کالاهای پلمپ‌شده بازشده توسط مشتری  

✖️ لوازم جانبی مصرفی (مثل محافظ صفحه، گلس)  

✖️ آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست  

تضمین‌های ما:  

- احترام به حقوق مصرف‌کننده مطابق قوانین ج.ا.ایران  

- شفافیت کامل در فرآیند بازگشت وجه  

- پشتیبانی تلفنی شنبه تا پنجشنبه ۹صبح تا ۵عصر  

مهم: پیش از ارسال کالا، حتماً از سالم بودن آن فیلمبرداری کنید.  

---

نکات حقوقی مهم:  

- این سیاست بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک و تصویب‌نامه شورای عالی فضای مجازی تنظیم شده است.  

- در صورت بروز اختلاف، مرجع رسیدگی، دادگاه صالحه استان یزد خواهد بود.  

- هزینه بازگشت برای کالاهای سالم برعهده مشتری است